1.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

2.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。

3.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

4.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

5.服务礼仪就是一种沟通技巧。

6.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

7.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

8.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

9.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

10.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

11.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

12.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

13.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

14.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

15.对于未成年人，结合殡葬活动开展生死学教育能帮助他们树立正确的人生观和生死观，科学的应对与死亡有关的殡葬问题。

16.是文明社会的标志和体现？

17.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

18.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

19.石构件安装的工艺程序（）。

20.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。