1.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

2.（）是殡葬服务的特质内容？

3.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

4.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

5.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

6.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

7.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

8.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

9.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

10.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

11.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

12.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

13.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

14.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

15.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

16.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

17.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

18.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

19.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

20.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。