1.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

2.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

3.艺术墓的消费就是尽可能让消费者形成对艺术墓的独特认识，为它定义出别人没有意识到的“提高人生价值的审美需求”等。（）

4.服务礼仪就是一种沟通技巧。

5.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

6.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

7.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

8.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

9.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

10.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

11.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

12.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

13.接待是服务的开始。

14.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

15.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

16.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

17.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

18.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

19.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

20.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。