1.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

2.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

3.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

4.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

5.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

6.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

7.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

8.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

9.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

10.挽联要求上联与下联（）

11.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

12.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

13.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

14.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

15.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

16.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

17.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

18.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

19.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

20.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。