1.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

2.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

3.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

4.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

5.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

6.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

7.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

8.墓地管理员同客户的接触是以墓地商品为媒介。

9.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

10.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

11.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

12.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

13.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

14.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

15.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

16.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

17.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

18.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

19.了解客户需要的技巧依次为（）

20.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。