1.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

2.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

3.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

4.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

5.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

6.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

7.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

8.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

9.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

10.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

11.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

12.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

13.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

14.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

16.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

17.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。

18.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

19.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

20.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。