1.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

2.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

3.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

4.（）是殡葬服务的特质内容？

5.服务礼仪就是一种沟通技巧。

6.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

7.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

8.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

9.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

10.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

11.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

12.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

13.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

14.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。

15.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

16.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

17.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

18.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

19.殡葬行业的客户是逝者与生者。

20.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。