1.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

2.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

4.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

5.是文明社会的标志和体现？

6.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

7.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

10.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

11.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

12.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

13.殡葬职业道德的基础是什么？（）

14.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

15.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

16.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

17.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

18.所谓个性化殡殓仪式，是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

19.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

20.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。