1.殡葬职业道德的基础是人道主义。

2.现行的祭奠礼仪中水果属于常用的祭品。

3.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

4.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

5.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

6.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

7.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

8.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

9.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

10.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

11.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

12.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

13.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

14.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

15.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

16.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

17.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

18.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

19.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

20.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）