1.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

2.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

3.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

4.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

5.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

6.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

8.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

9.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

10.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

11.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

12.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

13.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

14.殡葬职业道德的基础是人道主义。

15.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

16.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

17.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

18.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

19.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

20.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。