1.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

2.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

3.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

4.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

5.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

6.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

7.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

8.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

9.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

10.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

11.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

12.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

13.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

14.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

15.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

16.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

17.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

18.殡葬行业的客户是逝者与生者。

19.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

20.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。