1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

2.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

3.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

4.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

5.是文明社会的标志和体现？

6.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

7.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

8.社会主义道德建设的核心（）

9.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

10.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

11.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

12.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

13.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

14.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

15.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

16.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

17.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

18.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

19.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

20.了解客户需要的技巧依次为（）