1.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

2.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

3.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

4.墓地材料分为三大类，一类是矿物质材料，二类是有机质材料，三类是（）。

5.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

6.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

7.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

8.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

9.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

10.在墓型摆放中，汉白玉石类石材类墓型不能与一般石材类墓穿插摆放。

11.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

12.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

13.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

14.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

15.了解客户需要的技巧依次为（）

16.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

17.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

18.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

19.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

20.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）