1.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

2.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

3.（）法是根据教学的目的和要求，组织学生到实验场所、生产现场和科研基地等，使学生通过对实际事务和现象的观察研究而获得新知识，加深形象感觉与记忆，巩固与验证已学过的知识的方法。

4.应激反应是一种全身性的适应性反映。

5.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

6.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

7.社会主义道德建设的核心（）

8.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

9.殡葬职业道德的基础是什么？（）

10.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

11.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

12.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

13.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

14.经国家民政局同意可以新建关于老一代革命家个人的纪念堂纪念馆，纪念亭。纪念碑等建筑物。

15.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

16.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

17.一个标准汽车车位为（）的面积。

18.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

19.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

20.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。