1.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

2.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

3.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

4.社会主义道德建设的核心为人民服务。

5.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

6.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

7.（）是殡葬服务的特质内容？

8.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

9.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

10.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

11.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

12.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

13.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

14.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

15.挽联要求上联与下联（）

16.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

17.下列不属于公众的殡葬心理（）

18.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

19.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

20.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。