1.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

2.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

3.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

4.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

5.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

6.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

7.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

8.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

9.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

10.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

11.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

12.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

13.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

14.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

15.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

16.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

17.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

18.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

19.（）是殡葬服务的特质内容？

20.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。