1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

2.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

3.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

4.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

5.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

6.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

7.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

8.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

9.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

10.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

11.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

12.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

13.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

14.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

15.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

16.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

17.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

18.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

19.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

20.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。