1.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

2.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

3.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

4.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

5.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

6.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

7.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

8.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

9.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

10.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

11.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

12.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

13.服务礼仪就是一种沟通技巧。

14.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

15.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

16.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

17.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

20.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。