1.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

2.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

3.（）是殡葬服务的特质内容？

4.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

5.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

6.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

7.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

8.服务礼仪就是一种沟通技巧。

9.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

10.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

11.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

12.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

13.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

14.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

15.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

16.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

17.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

18.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

19.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

20.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）