1.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

3.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

4.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

5.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

6.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

7.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

8.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

9.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

10.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供（），但不得收取任何费用。

11.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

12.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

13.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

14.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

15.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

16.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

17.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

18.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

19.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

20.挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。