1.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

2.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

3.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

4.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

5.应激反应是一种全身性的适应性反映。

6.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

7.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

8.根据2010年颁布的乌鲁木齐市殡葬管理办法，乌鲁木齐市的殡葬管理工作，坚持实行火葬、节约土地、保护环境、文明节俭的原则。

9.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

10.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

11.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

12.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

13.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

14.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

15.殡葬职业道德的基础是什么？（）

16.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

17.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

18.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

19.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

20.殡葬行业的客户？（）