1.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

2.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

3.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

4.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

5.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

6.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

7.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

8.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

9.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

10.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

11.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

12.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

15.社会主义道德建设的核心为人民服务。

16.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

17.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

18.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

19.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

20.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。