1.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

2.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

3.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

4.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

5.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

6.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

7.了解客户需要的技巧依次为（）

8.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

9.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。

10.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、（）、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

11.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

12.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

13.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

14.下列不属于恐惧心理的是（）。

15.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

16.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

17.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

18.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

19.在实际的商品交易和服务过程中，购货凭证和服务单据的表现形式既可以是发票、购物小票、也可以是保修卡、信誉卡、价格单等。

20.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。