1.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

2.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

3.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

4.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

5.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

6.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

7.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

8.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

9.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

10.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

11.接待是服务的开始。

12.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

13.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

14.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

15.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

16.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

17.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

18.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

19.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

20.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。