1.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

2.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着依旧修旧 修旧如旧的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

3.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

4.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

5.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

6.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

7.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

8.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

9.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

10.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

11.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

12.接待是服务的开始。

13.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

14.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

15.是文明社会的标志和体现？

16.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

17.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

18.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

19.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

20.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）