1.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

3.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。

4.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

5.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

6.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

7.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

8.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

9.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

10.（）按指定的乘车日期和车次使用有效。

11.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

12.代用票“事由”栏填写“不符”是指乘车日期、径路和（）不符。

13.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

14.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

15.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

16.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

17.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

18.磁介质车票票面左上角印有（），颜色为（）。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员着装时衬衣束在裙子或裤子内。