1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员从低到高依次分为（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。

3.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

4.旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

5.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

6.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

7.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

8.客票部分为软座、（）。

9.车站对按军运后付办理的客货运输，应使用（）和“军运后付货票“。

10.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

11.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

12.在退票报告窗口中，按快捷键ALT+H后，光标指向起页号处。

13.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局是劳动安全管理的责任主体，对全局劳动安全全面负责。

15.办理改签手续：开车前（）(不含)以上，可改签预售期内的其他列车。

16.旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在通票有效期能够到达（）时方可办理。

17.创伤现场救援四项技术包括（）。

18.银行卡购票刷卡扣款后，售票系统未能弹出支付成功确认制票界面(或处于死机状态)，表示计算机未收到POS机的成功信息，可以使用POS机“撤销”功能撤销交易。

19.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。