1.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员可通过（）查询账户信息。

2.路局客票管理所进行应急售票赋权，赋权内容包括应急售票窗口的（）等。

3.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

4.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：因铁路运输生产需要的专用通道，按照“（）”的原则，由使用管理单位负责设岗值守。

5.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。

6.试开车门时开启车门缝隙不超过（）厘米，确认车门状态良好后立即关闭。

7.由于线路中断影响旅行，旅客要证明时，应由（）开具文字证明。

8.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

9.（）是我国第一条建成的高速铁路。

10.铁路售票窗口受理银行卡办理改签，退票的退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，指甲长度不超过指尖（）毫米。

12.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

13.凡产权全部属铁道部的双优列车，其上浮票价原则上不超过（）(快速及其以上等级的列车除外)。

14.车票票价为旅客乘车日的（）。承运人调整票价时，已售出的车票不再补收或退还票价差额。

15.中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视片，准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免费带进客车，自行看管，重量不受20kg限制。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车区、行包营业厅照明照度不低于100勒克斯。

18.客流的主要组成要素是（）。

19.始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水;开车后及时为热水瓶注水，（）为有需求的旅客供水。

20.中途站办理动车组列车退票的公式（）。