1.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：开包员遇有难以处置的问题应及时报告（）。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

3.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

4.列车发现危险物品，应交（）处理，必要时移交公安部门处理。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：存放危险品的库房内应设置固定货架，有条件的应设置隔间，库房货架、隔间上均要张贴明显的危险品种类标识。

6.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

7.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：遇接送站人员丢失凭证或凭证无法扫描时，出站口工作人员应通知旅客到（），凭办理时的（），补办出站手续。

8.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

10.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

11.旅客运输量及平均行程统计表为（）。

12.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）有时钟。

14.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。

16.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，因铁路运输企业的责任造成旅客不能按车票载明的日期、车次乘车的，铁路运输企业应当按照旅客的要求，（）或者安排改乘到达相同目的站的其他列车。

17.旅客同时提出变更座别、铺别和越站，应先办理（）。

18.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

19.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

20.因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。