证券从业资格

1.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。

单选题

A. 200元~||~100元~||~150元~||~70元

2.《中国铁路上海局集团有限公司关于公布的通知》(上铁客〔2017〕458号)规定，电话订票系统订票取票时应凭（）到车站售票窗口、自动售取票机或铁路客票代售点办理取票业务。

多选题

A. 订单号~||~乘车人有效身份证件原件~||~乘车人有效身份证件复印件~||~订票人有效身份证件原件

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾箱(桶)每（）消毒一次。

单选题

A. 日~||~周~||~月~||~季

4.软卧车2辆(定员32人)代用软座车，标记定员为（）。

单选题

A. 64人~||~48人~||~60人~||~96人

5.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

单选题

A. 使用费~||~相应等级硬卧车标记定员票价~||~相应等级硬座车标记定员票价~||~相应等级软卧车标记定员票价

6.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

单选题

A. 中转优先~||~换乘优先~||~重点旅客优先~||~始发优先

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室配备（）座椅，摆放整齐，不影响旅客通行。

单选题

A. 一定数量~||~适量~||~足量~||~适应客流量的

8.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

单选题

A. 四类~||~三类~||~二类~||~一类

9.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

判断题

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

多选题

A. 掌握售票候车及旅客滞留情况~||~维持站内秩序~||~准确通报信息~||~做好咨询解释安抚

11.跨局高速动车组旅客列车的车次编定范围是（）。

单选题

A. G1—G3998~||~G1—G4998~||~G1—G5998~||~G1—G6998

12.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

单选题

A. 安全~||~路风~||~客运~||~收入

13.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

单选题

A. 乘警~||~列车长安全员~||~列车长乘警~||~列车长乘警安全员

14.根据《铁路客运运价规则》，一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

单选题

A. 半价客票加快票卧铺票空调票~||~全价客票加快票卧铺票空调票~||~半价客票加快票全价卧铺票空调票~||~半价客票加快票空调票全价卧铺票

15.站、段使用的铁路客货运输票据，向本企业收入管理部门请领。

判断题

16.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

单选题

A. 已收票价与未乘区间票价差额~||~已收里程票价与已乘里程差的票价~||~已收票价与已乘区间票价差额~||~已收票价与已使用部分票价差额。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

单选题

A. 小朋友~||~先生女士~||~小姐~||~同志

18.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

判断题

19.因（）产生退票时，应收退票费。

单选题

A. 卧铺重号~||~线路中断~||~误售车票~||~旅客伤病不能继续旅行

20.站、车工作人员在工作中殴打旅客、货主造成严重影响或轻伤及以上伤害的;

单选题

A. 服务质量不良反映~||~服务质量一般问题~||~服务质量严重问题~||~服务质量重大问题