1.“车站退款证明书”一式（）联。

2.到站发现旅客携带能够损坏或污染车辆的物品乘车，按该件全部重量补收乘车站至下车站四类包裹运费。

3.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

4.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

5.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

6.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

7.持用（）乘车，须由车站签证。

8.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

9.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

10.《铁路旅客运输规程》规定，发售各种硬纸卡片式常备客票时，应（）。

11.客货运输票据必须按照（）使用。

12.出乘前、乘务中、折返站（）饮酒，休班时充分休息，保持精力充沛。

13.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

14.《铁路法》规定，在车站或旅客列车内，发生法律规定需要检疫的传染病时，由（）进行检疫。

15.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，站台上各种作业车辆不得超速、超挂，不得侵限，车动不得抢装卸、抓车、跳车和随车奔跑。

16.乘车人不能持（）乘车。

17.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

18.单程运行时间12h以上列车的出退乘工时计算标准，外段到达为（）。

19.因承运人责任造成托运人取消行包托运时，保价费（）。

20.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，可在乘车之次日起31日内换取报销凭证。