1.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

2.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

3.线路中断在发站或由中途站返回发站停止旅行时，退还全部票价，但已使用至到站的车票不退。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

5.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

6.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

8.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价217元要求退票,须支付退票费（）元。

9.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

10.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

11.《铁路旅客运输管理规则》规定，开行跨三局直通客车的直通客流应不少于。

12.《铁路运输收入管理规程》中规定，到达我国铁路旅客的客票、卧铺票和补加费收据，在旅客乘车终了时由（）收回上报收入管理部门。

13.（）为邮政车的符号。

14.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

15.“车站退款证明书”一式（）联。

16.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

17.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

18.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

19.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（）字样。

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，（）。