1.在车内或下车站，对超过免费重量的物品，其超重部分应补收（）包裹运费。

2.路外人员中的（），不能使用铁路乘车证。

3.行李票，包裹票，客货运杂费收据的保管期限为（）。

4.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

5.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

6.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

7.车站对未交“三报”的列车建立登记薄，按规定保存（）。

8.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

9.根据《铁路旅客运输规程》，旅客应当妥善保管车票，保持票面（），并妥善保护票面身份信息。

10.票额分配计划于（）实行前编制。

11.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

12.《铁路客运运价规则》中规定残疾军人票可享受客票和附加票的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的（）计算。

13.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

14.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，（）不应设有快速(绿色)通道。

16.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，路局以杜绝致从业人员伤害的铁路交通一般A类及以上和程度相当的其它生产安全责任从业人员伤亡事故，杜绝（）人及以上群体伤亡事故;责任事故年死亡率控制在0.025‰以下，责任事故年重伤率控制在0.1‰以下为目标。

17.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：危险品入库保管前，应认真检查，确保包装状态完好;遇有包装破损的，应立即进行（）。

18.京哈线的起至站为（）站。

19.发售残疾人旅客专用票额，在票面标注“0专”。

20.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。