1.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

2.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检查危岗位人员发生一个月以上病、事、孕、产假或辞职时，相关单位应在（）内完成人员补充工作，以确保安检查危工作的正常运作。

3.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

5.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

6.动车组列车始发站晚点30分钟以上时，车站应及时通知旅客，旅客在始发站乘车前要求退票时，车站应及时办理退票。

7.旅客窗口购票时，如未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。

8.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，图形标志符合标准，齐全醒目，（），安装牢固，内容规范，信息准确。

11.Ⅱ级应急响应的安全事故突发事件是指铁路客票系统由于外部攻击、设备损毁、数据丢失等原因，导致全路客票系统终端4小时以上，造成经济损失并严重影响全国铁路运输生产，北京、上海、广州地区高峰时段中断（），造成经济损失及严重社会影响。

12.开车铃响后，组织送客人员退到安全白线以内，确认旅客上车完毕后，按岗位站到安全白线以内，目送列车出站，直到开出站台为止。

13.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

14.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

15.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

16.站、车对违章携带的物品补收运费时，一律填写（）。

17.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

18.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员持有效上岗证，经过（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。