1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站(除普速小型车站外)站台两端设置防护栅栏并有（）或（）标志。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

3.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

4.因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，（）。

5.《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的牵引辆数限重车（）。

6.“车站退款证明书”一式（）联.

7.除车票外，还可以持（）乘车。

8.旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到（）办理。

9.在12306.cn网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写（）的真实有效身份证件信息。

10.创伤现场救护四项技术包括（）。

11.根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

12.在12306.com网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

13.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

14.《上海铁路局劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，劳动安全风险点(危险源)是指可能导致从业人员伤亡和职业病潜在的不安全因素，主要是指容易造成从业人员伤亡的关键（）、关键（）和关键（）环节存在的不确定因素。

15.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

16.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：常旅客会员是指本人申请并通过铁路常旅客身份认证的自然人。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，挪动旅客物品时，应（）。

18.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

19.行李的最小体积不得小于（）。

20.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。