1.当制票机票号小于计算机票号时，应当（）处理。

2.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

3.旅客变径后原票低于变径后的票价时（）。

4.通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

5.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

6.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

7.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

8.某旅客在乘车途中丢失车票,票价200元，列车按章补票票价160元，下车前找到原票。列车长编制记录到站退票时核收退票费（）。

9.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

10.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

11.退还旅客和托运人、收货人的客货运输费用可动用运输收入进款。

12.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

13.车站向列车提交的乘车人数通知单统计的人数，包括乘坐卧铺的旅客人数。

14.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

15.根据《客规》规定，允许外交人员免费携带品的重量是（）。

16.旅客因误乘须送回时，（）。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，旅客安检时，要求人人通过安全门和手持金属探测器检查，携带品件件过机，小包物品可人工查看。

18.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

19.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

20.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：原则上每位重点旅客只能有一名亲友办理接送站服务手续，确因特殊情况需有多名亲友接送站时，车站应确认情况后酌情予以办理。