证券从业资格

1.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站发生火灾时，应组织车站工作人员取用车站配备的灭火器材进行扑救。如使用消防栓，必须对站区接触网进行停电，并采取接地措施。

判断题

2.根据《铁路旅客办理细则》规定，对不符合乘车条件的旅客、人员，站车均应了解原因，区别不同情况予以处理。对有意应不履行义务的，应（）。

单选题

A. 补收票款~||~加收票款~||~加收罚款~||~补收票款并加收票款

3.旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车，列车在办理时核收（）。

单选题

A. 越站区间的票价~||~越站区间的票价和手续费~||~新到站与原到站票价差额~||~新到站与原到站票价差额和手续费

4.旅客须在乘车前购买车票。车票须在（）购买。

单选题

A. 售票处~||~互联网上~||~铁路指定地点~||~车站

5.在电气化线路上给机车、车辆上水时，必须（）：上水完毕，必须（）。

单选题

A. 先接水管，后开阀门/先关闭阀门，后拔下水管~||~以上都行~||~先开阀门，后接水管/先关闭阀门，后拔下水管~||~先接水管，后开阀门/先拔下水管，后关闭阀门

6.铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

单选题

A. 工作证~||~稽查证~||~稽查臂章~||~稽查证件佩戴稽查臂章

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：积分兑换的车票不参与乘车积分累积。

判断题

8.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

单选题

A. 团体旅客证的起止号~||~定员数~||~优惠人数身份证号~||~车种车号

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

判断题

10.旅客办理挂失补办手续，不晚于票面发站（）。

单选题

A. 前20分钟~||~停止检票时间前10分钟~||~停止检票时间前20分钟~||~前10分钟

11.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

单选题

A. 客运段~||~蓝惠公司~||~车站单位~||~代售点

12.铁路旅客运输应树立（）的服务理念。

单选题

A. “全心全意为旅客”~||~“方便旅客视旅客为上帝”~||~“以人为本旅客至上”~||~“安全舒适旅客至上”

13.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

单选题

A. 身份证号码~||~工作单位~||~家庭住址~||~姓名住址

14.客票部分为软座、（）。

单选题

A. 加快票~||~硬座~||~附加票

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

判断题

16.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

单选题

A. 邮政车~||~代用客车和特种客车~||~行李车~||~餐车

17.根据铁路货物运输合同（）视为旅客。

单选题

A. 行包押运人员~||~押运包裹的人~||~托运人~||~押运货物的人

18.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

判断题

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）等有专人管理，无堵塞。

单选题

A. 疏散通道~||~紧急出口~||~消防车通道~||~以上都是

20.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：车站工作人员疏散旅客要根据火灾或爆炸区域，及时打开全部进出站通道，组织旅客按就近线路，有序疏散到站外安全区域，车站各通道要保持畅通。

判断题