1.（）是我国第一条建成的高速铁路。

2.列车是指编成车列并挂有机车。

3.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆，送款途中及从车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、软席候车室、高铁快运营业场所照明照度不低于（）勒克斯。

5.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

6.应急售票后，如何处理应急售票存根（）。

7.同行的4名旅客持杭州一包头硬座特快卧车票，列车运行至济南时，其中一名旅客突发疾病，列车移交济南站，旅客要求退票，最多可退还（）旅客票款。

8.下列哪项除按无票处理外还应送交公安部门处理（）。

9.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）地为旅客服务。

10.特快旅客列车车次（）。

11.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

12.车站向银行送存运输收入进款时，日均现金收入超过（）时应使用机动车辆送存银行。

13.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

14.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

15.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

16.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

17.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：持减价优惠(待)票的旅客，需同时核对购票时使用的有效身份证件原件或复印件和符合优惠票规定的减价优惠(待)凭证。

18.《铁路旅客运输办理细则》规定，除指定在站台上作业的小型机动车辆外，其他车辆进入站台必须经（）批准。

19.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

20.客车上涂打的路徽是（）标记。