1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

2.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前48小时以上的按（）票价计，

3.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：车站遇客流高峰或突发应急情况时，可根据情况暂停办理接送站服务项目，但应指派工作人员协助重点旅客进出站。

4.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节严重属于（）路风事件。

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

6.加快票票价的起码里程为（）km。

7.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载有的有效身份证原件的一致性，票、证一致的方予办理。

8.客流的主要组成要素是（）。

9.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

10.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

11.站车客运人员遇有接受检查与旅客服务需求冲突时，应当（）。

12.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，发生旅客人身伤害时，车站工作人员应及时查证旅客购买乘意险的确切情况，并在事发后（）内以电子邮件形式向蓝惠公司相关乘意险工作人员报案。

13.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

14.班组管理制度（），执行有效，生产台帐真实清晰，综合台帐完整规范。

15.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

16.《客规》规定，托运一级运输包装的放射性同位素，应在包装表面明显处贴上“放射性同位素”的安全标志。

17.银行卡购买的车票不允许（）。

18.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

19.对女旅客实施手工人身检查时，必须由（）进行。

20.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权力。