1.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

2.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

3.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

4.根据《铁路旅客运输规程》，购买（）车票需要提供相应的减价凭证。

5.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

6.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，方可进站、乘车。

7.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

8.合理、经济地使用运输能力，均衡地组织运输，是旅客运输组织工作的原则。

9.车票改签后，有效期自改签后（）日起计算。

10.失主来领取遗失物品时，应查验身份证，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

11.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，旅客可凭列车长编制的客运记录（）。

12.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

13.旅客办理挂失补办手续后，新车票（）后，原车票效力恢复。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯正常启用，操作人员持证上岗。

15.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

16.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

17.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

18.发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示（），公安部门规定的边境居民证、身份证或边境通行证。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

20.客运记录的填写做到（）。