1.旅客要求退票时，在发站开车前，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

2.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数，人数和进数的帐表，是运输进款结账的原始依据。

3.铁路职工持用（）乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。

4.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

5.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

6.旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

7.路风工作坚持（）的方针，强化监察监督，注重源头治理，切实解决损害旅客货主利益的问题，为铁路发展创造良好的社会环境。

8.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

9.站车服务设施的引导标志不应采用（）

10.除另有规定者外，《铁路旅客运输办理细则》，适用于（）和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路。

11.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

12.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，各次旅客列车和（）车站，都应有广播设备。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

16.客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向（）核收的票款、运费、杂费。

17.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

18.《铁路路风管理办法》中规定贩运物品一次价值在（）定为一般路风事件。

19.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

20.中途站办理动车组列车退票的公式（）。