1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它车站售票窗口设置、开放的数量适应客流量，窗口排队不超过20人。

2.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口开窗时间不晚于客车到达前（）。

3.代用票、区段票、客运运价杂费收据的保管期限为（）。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应具有（）以上文化程度。

5.《铁路安全管理条例》(2013年国务院令第639号)所称高速铁路，是指设计开行时速（）以上(含预留)，并且初期运营时速（）以上的客运列车专线铁路。

6.根据《铁路旅客运输规程》，儿童票的座别和到站应与成人车票相同。

7.铁路旅客意外伤害强制保险的金额，不论座席等次、全票、半票、免票，一律规定为人民币（）。

8.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：采取系统验证的车站均应设置验证复位通道，有多个验证通道的车站，应单独设置复位通道;仅一个验证通道的车站，复位通道和验证通道可合设。

9.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

10.我国规定（）以下为安全电压。

11.丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

12.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站不应（）。

13.《中华人民共和国铁路法》中的国家铁路是指由（）管理的铁路。

14.持用（）乘车证可免于签证。

15.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

16.《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票(特殊情况可提前)。

17.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，办理挂失补手续时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购（）。

18.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

19.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：安检设备年度维保费用总额的（）作为车站对维保单位工作质量的考核费用。

20.旅客票价的起码里程为（）。