证券从业资格

1.铁路运输收入管理部门，要指派收入稽查人员不定期地对所管辖单位的客货运输票据的请领、保管、交接、使用及票据账和票据库进行抽查。发现多出时补登入账，短少时按票据事故处理，确因印刷错误的，报（）处理。

单选题

A. 铁路局~||~主管部门~||~铁道部~||~国务院

2.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证，补票后又找到的（）。

单选题

A. 到站退还后补票价，不收退票费~||~在列车直接办理退票，按规定核收退票费~||~到站退还后补票价，按规定核收退票费~||~在列车直接办理退票，不收退票费

3.窗口售票员交班或结账时，必须在POS机上输入（）签退，POS机自助打印当班的汇总“结算总计单”。

单选题

A. 开机密码~||~本人工号~||~售票系统工号~||~上机工号

4.行李、包裹运价的起码重量为（）。

单选题

A. 10kg~||~8kg~||~3kg~||~5kg

5.持有车票的旅客在候车室发生死亡，由（）负责处理。

单选题

A. 旅客自己~||~铁路部门~||~公安部门~||~地方有关部门

6.殴打旅客货主造成轻伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为严重路风事件。

单选题

A. 较轻~||~严重~||~较重~||~一般

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。

单选题

A. 有安排~||~有记载~||~有落实~||~有评比

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过（）毫米的耳钉。

单选题

A. 1~||~2~||~3~||~4

9.《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》(上铁师〔2018〕14号)规定，发现旅客列车未完全停靠站台，如确认已开部分车门，待旅客乘降及行邮作完毕后组织列车向前移动。

判断题

10.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

单选题

A. 应退票款=原票价—(原票价/原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—(原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—已乘区间票价~||~应退票款=原票价/原票里程X已乘区间里程

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

判断题

12.计算旅客行李票价的起码里程为（）。

单选题

A. 10km~||~20km~||~100km~||~200km

13.《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

单选题

A. 站段~||~医院~||~卫生局~||~卫生防疫部门

14.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

单选题

A. 孩子~||~各位旅客~||~同志~||~旅客同志们

15.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

判断题

16.轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

单选题

A. 采用传递方式通报检车员~||~使用紧急制动阀停车~||~去寻找检车员~||~密切监视轴温情况

17.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

多选题

A. 乘警~||~站警~||~列车长~||~站长

18.在售票系统模块中，选择（）办理电子客票退票费发放业务.

单选题

A. 售票~||~查询~||~辅助~||~退票

19.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

判断题

20.互联网购票后旅客持二代身份证直接进站乘车，上车后身份证丢失，补票后又找到二代居民身份证的列车确认后开具客运记录交旅客，旅客持（）。

单选题

A. 客运记录和二代居民身份证复印件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，收取退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还原车票，不收退票费~||~客运记录和二代居民身份证原件到下车站退票窗口退还后补车票，不收退票费