1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，臂章佩戴在上衣左袖肩下四指处。（）等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

2.《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知(上铁客〔2017〕477号)规定，有效身份证件信息、订单号码、减价优惠(待)凭证等经核实一致的，予以换票;不一致的，不予换票。

3.《铁路交通事故调查处理规则》规定，造成重伤（）人以下的事故为一般A类事故。

4.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

5.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

6.九华山在我国佛教史上占有重要地位，号称“佛国仙城”，位于（）。

7.站、车播音时间，一般从7点至22点，每次连续播音不超过（），间歇时间不应少于半小时。

8.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

9.客流调查的形式分为（）

10.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月，季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

11.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

12.客车上涂打的路徽是（）标记。

13.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

14.水型灭火器不能用来扑灭（）火灾。

15.（）乘车证路徽底纹为土黄色。

16.站、车间应协调配合，发生问题应本着（）的原则积极处理。

17.持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前发停车站的票款，核收手续费。

18.客运运价杂费收据的甲页是（）。

19.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。