证券从业资格

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在售票窗口正上方设置的窗口屏，显示（）等信息。

单选题

A. 窗口号工作时间或状态~||~窗口功能工作时间或状态~||~窗口号窗口功能工作时间~||~窗口号窗口功能工作时间或状态

2.仪容、仪表要求鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于3.5厘米。

单选题

A. 33~||~36~||~3~||~35

3.实行铁路客票发售和预订系统应急预案时，按照统一领导、集中指挥、归口负责、分级管理、信息共享、分工协作，反应及时的原则，迅速处置客票系统安全事故和突发事件。

判断题

4.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

单选题

A. 补收或退还差额~||~不补不~||~只补不退~||~只退不补

5.加快票票价的起码里程为（）km。

单选题

A. 20~||~100~||~400~||~500

6.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退票时，经（）批准后予以退票。

单选题

A. 售票值班员~||~售票员~||~以上都可以~||~主管站长或值班主任

7.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

多选题

A. 高铁中型及以上~||~高铁小型~||~普速大型~||~普速中型

8.根据《铁路旅客运输规程》，发现旅客违章携带物品补收运费时，不得超过本列车的始发和终到站。

判断题

9.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

单选题

A. 5-19~||~6-19~||~5-20~||~6-20

10.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

多选题

A. 旅客死亡~||~旅客突发精神病~||~发现弃婴~||~发现流浪乞讨人员

11.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

判断题

12.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

多选题

A. 国务院铁路主管部门~||~铁路管理机构~||~铁路运输企业~||~地方政府

13.托运（）必须派人押运。

单选题

A. 军犬~||~彩电~||~音响~||~冰箱

14.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

单选题

A. 11米~||~12-15米~||~12米~||~15米

15.同一车次，各经停站站在里程上不能倒挂。

判断题

16.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要为安检查危岗位人员解决就餐、更衣、间休等后勤保障，相关标准应与本单位客运岗位人员相一致。

判断题

17.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

单选题

A. 次年的1月15号止~||~次年的1月1日止~||~次年年底~||~当年年底

18.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

单选题

A. 按实际保管日数核收~||~免费保管10天，超过10天按日核收~||~免收~||~免费保管3天，超过3天按日核收

19.某团体旅客一行20人由北京乘硬卧到沈阳，开车后，其中“优惠免收”的一人要求变席到软卧并越站到吉林，正确处理应是（）。

单选题

A. 不予办理~||~补收沈阳至吉林软席票价~||~补收北京至沈阳软硬差，软席越站到吉林~||~补北京至吉林全价软席票价

20.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，车站应备有（）等应急物品，定点存放。

多选题

A. 喇叭~||~手持应急照明灯具~||~应急车次牌~||~应急食品