证券从业资格

1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）时行举手礼。

单选题

A. 向领导汇报~||~迎接检查~||~办理交接~||~旅客问讯

2.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，遇（）时，应及时报告(通知)公安机关。

多选题

A. 旅客死亡~||~旅客突发精神病~||~发现弃婴~||~发现流浪乞讨人员

3.旅客人数根据客运票(单)据中记载的人数计算，月、季票按实际乘车月份，每月按往返各（）人计算。

单选题

A. 20~||~21~||~23~||~22

4.客票发售和预订系统建设的目标是建设一个覆盖全国的（）网络。

单选题

A. 客运系统~||~发售和预订~||~计算机售票~||~售票

5.发生运输收入事故后应于（）内向本企业收入管理部门提出“运输收入事故报告表”并附责任人书面材料。

单选题

A. 5日~||~10日~||~7日~||~6日

6.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

判断题

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

判断题

8.列车上乘务工作交款时，必须由（）护送至交款所。

单选题

A. 乘警~||~列车长安全员~||~列车长乘警~||~列车长乘警安全员

9.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

单选题

A. 成都广通读书铺昆明~||~成都东格里坪大理中谊村昆明~||~成都西昌元谋广通昆明~||~成都东米易黑井读书铺昆明

10.中途站办理动车组列车退票的公式，（）。

单选题

A. 应退票款=原票价—(原票价/原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—(原票里程X已乘区间里程)~||~应退票款=原票价—已乘区间票价~||~应退票款=原票价/原票里程X已乘区间里程

11.根据《铁路旅客运输规程》，学生票只能按近径路发售。

判断题

12.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定车站：客运人员需主叫列车员(长)、乘警(长)时，换到（）。

单选题

A. 1频道~||~2频道~||~3频道~||~4频道

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

多选题

A. 有登记~||~有服务~||~有交接~||~有通报

14.旅客持用（）车票乘车时，除按无票处理外，并交公安部门处理。

单选题

A. 过期~||~失效~||~涂改~||~站台票

15.根据《铁路旅客运输规程》，到站发现一名超过1.50m儿童持儿童票乘车，处理错误的有（）。

多选题

A. 不予追究~||~应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费~||~除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额

16.车站在办理受助人员售票业务时，可以将“乘车证明(信)”所载的救助号作为受助人员有效身份证件号码予以录入。

判断题

17.将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。

单选题

A. 5元~||~8元~||~3元~||~6元

18.旅客通过铁路互联网办理铁路电子客票改签，退票手续的，不晚于开车前（）小时。

单选题

A. 0~||~2~||~1~||~3

19.开车前48小时以内，可改签（），也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签;

单选题

A. 预售期内的其他列车~||~开车前和票面日期次日及以后的其他列车~||~其他列车~||~开车前的其他列车

20.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。

单选题

A. 孩子~||~各位旅客~||~同志~||~旅客同志们