1.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

2.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇单趟旅客列车晚点2小时或多趟旅客列车同时晚点时，（）要到安全生产指挥中心指导现场应急处置。

3.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就、袒护包庇。

4.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

5.本年度全年定期乘车证可延期使用到（）。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：省会、直辖市所在车站和客流量较大的车站每月进行一次查没危险品的处理，其他车站每季度不少于一次，车站公安派出所要配合做好查没危险品处理的指导工作。

7.对客运量来说，（）以内的预测为近期预测。

8.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

10.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

11.售残疾人旅客专用票额，在票面标注“O专”。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

13.《全路异地售票管理办法》规定：售票窗口向每位旅客发售异地票，卧铺不超过（）张。

14.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

15.军运运价，国家铁路(包括特定运营线、临时运营线)由（）根据国家有关规定制定。

16.2014年3月7日16时,某旅客持3月8日17时开车的客快卧车票一张,票价207.5元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

17.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。

18.使用代用票办理团体票时，应在记事栏注明(A)。

19.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.25毫米，无破损、渗漏，每日消毒一次。

20.对旅客、货主称呼得体，个别称呼时为“（）、小朋友、先生、女士”等。