1.外籍旅客可免费携带（）的携带品。

2.售票员交班时必须在POS机上结算，结算后POS机会自动签退，如果不结账签退，下一班工作人员将无法正常工作。

3.铁道部《关于铁路职工着装、敬礼标准化的通知》规定，举手敬礼时的右手小臂应形成（）。

4.承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（）为旅客服务。

5.到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。

6.线路中断时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向（）公告。

7.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

8.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

9.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

10.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

11.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：对怀疑为危险物品，但受客观条件限制又无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以经旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运。

12.随同成人进站身高不足（）的儿童及持有特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票。

13.旅客持“挂失补”车票乘车，如中途下车时，列车长应在下车前开具客运记录交旅客。由（）按“挂失补”车票票面乘车区间及票价办理退票，核收补票的手续费。

14.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

15.（），只补收票款，核收手续费。

16.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

17.家属持用（）乘车证，视为无效。

18.对在铁路线路两侧（）以内或者铁路防护林地内放牧的，铁路职工有权制止。

19.（）是合理组织旅客乘车，实现计划运输，控制列车超员、弥补列车虚糜的主要措施之一。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》要求：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。