1.可乘坐空调可躺式客车的铁路乘车证有：（）

2.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

3.根据《铁路旅客运输规程》，车票只能在承运人售票处购买。

4.根据《铁路旅客运输规程》，残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入旅客携带品范围。

5.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

6.《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》(上铁运〔2017〕260号)规定：需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，两列换乘车底应尽量安排在同一站台方便旅客换乘，（）组织旅客乘降。

7.行李、包裹运价的起码重量为（）。

8.殴打旅客货主造成轻微伤，或侵害旅客货主人身权利情节（），定为一般路风事件。

9.上海铁路局关于重新公布《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知(上铁收[2017]576号)规定，为了保证客货票据取送安全，相关站段、各客运营业站、货运经营部、代售(办)点在取送票据时应安排专用机动车辆。

10.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

12.行李、包裹事故造成物品损失价值一万元以上(不含一万元)至三万元的属于行李包裹（）事故。

13.违章使用（）乘车证，车站只按所乘旅客列车的等级、席别、铺别、区间(单程或往返)及票面填写人数，按照《铁路旅客运输规程》的规定补收和加收票款，核收手续费。

14.某旅客持当日客快卧车票一张,票价200元,开车前要求退票,须支付退票费（）元。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》由（）负责解释。

16.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

17.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。

18.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

19.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，旅客乘车应当持有效车票。对无票乘车或者持失效车票乘车的，（）。拒不交付的，铁路运输企业可以责令下车。

20.北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建筑群。