1.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，需要踩踏座席时，（）。

2.《中国铁路上海局集团有限公司关于印发的通知》(上铁客〔2017〕473号)规定，个人通过“12306语音平台”和“上铁12306”移动客户端办理团体票需求在（）张的，可以以个人团体性质提报。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：车站更新安检仪时，待新安检仪装运到位后，报废安检仪可暂时留作备用。

4.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

5.客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

6.车站售票系统维护部门实行（）值班制度，发生故障，及时处理。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

8.异地票分为（）。

9.自助售票机购票可以使用的有效证件（）。

10.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

11.（）是我国第一条建成的高速铁路。

12.在退票模块中,验票功能的快捷键是（）。

13.对在站内发现的无票流浪乞讨人员中的残疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助时，由车站（）护送至救助站。

14.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

15.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

16.为旅客提供良好的旅行环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。

17.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

18.站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

19.”中华人民共和国残疾军人证“由（）颁发。

20.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤(学)乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（）。