1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。

2.《上海铁路局普速铁路客运非正常情况应急处置办法》(上铁客〔2017〕3号)规定：弹簧压死。旅客疏解结束后，经车辆检车人员确认，列车弹簧、车钩恢复正常状态，（）应向车站值班员报告，尽快组织发车。

3.售票旅客人数统计表的简称是（）.

4.客流综合调查一般每（）进行一次。

5.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：高普混车站安检通道每小时旅客通行量原则上达到（）人的标准。

6.《铁路运输管理细则》要求，车站要建立健全卫生负责制，并做到按质量标准定期检查。

7.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)(普速铁路部分)规定，铁路视觉信号的火炬信号的火光表示（）。

8.（）是运行图的骨架。

9.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

10.《中华人民共和国铁路法》(1990年主席令第32号)规定，规定铁路沿线的治安秩序，由（）维护。

11.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

12.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

13.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。

14.旅客可携带不超过（）的冷烫精乘车。

15.发生人身伤害事故，车站、列车工作人员均应本着对人民生命健康高度负责的精神，采取有利于抢救的措施，尽力予以救助。

16.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用和填发临时定期乘车证，填发使用区段在铁路局范围内的，每张罚款（）。

17.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

18.铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客，货主明确（）

19.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员最多可设置（）受让人，受让人在添加成功60天(含当日)后生效。

20.根据《铁路客运运价规则》，旅客票价中客票的起码里程为（）千米。