1.行包拖挂车的牵引辆数限空车（）。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点(可与问讯处、服务台等合设)。

3.托运（）必须派人押运。

4.废票时间不得超过车票售出后1小时。

5.附加票是客票的组成部分，可以与客票合并发售，但除（）外，不能单独使用。

6.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：属于枪支、子弹类物品的有（）。

7.《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证按乘车有效期限分为（）类别。

8.车站、列车运输收入进款结账时间除特定者外，统一规定为（）。

9.旅客问询系统包括可视问询系统，电话查询系统和（）。

10.铁路电子客票是以（）体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。

11.客车车辆中公务车的标记是（）。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道，并配备验证设备。

13.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

14.除（）外，其他各种乘车证每张限填发一人使用。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速中型以上车站开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

16.根据《铁路旅客运输规程》，办理始发改签时，改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额。

17.《铁路运输收入管理规程》规定，稽查人员对在执行稽查任务中发现的问题有权向责任单位提出（）。

18.《铁路旅客运输办理细则》规定，在列车上旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交（）的车站，同行人同样办理。

19.电气化区段，不准（）作业和用水冲车皮。

20.列车车次编排规定，跨三局及其以上普通旅客快车车次（）。